سياسة الإستبدال والإسترجاع

الإرجاع:

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، مع وجود الفاتورة الأصلية.

المنتجات المستثناة:  

لا يمكن استبدال أو استرجاع بعض المنتجات مثل الملابس الداخلية، والإكسسوارات الشخصية، والمنتجات التي تم تخصيصها حسب الطلب، والمنتجات التي تحمل علامة "غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع".

أسباب الاسترجاع:

 يمكن للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:

·       عدم مطابقة المنتج للوصف المذكور.

·       وجود عيوب تصنيعية بالمنتج.

·       خطأ في حجم المنتج.

طريقة الإرجاع:

يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب استرجاع

إجراءات الاسترجاع:

·       سيتم فحص المنتج عند استلامه للتأكد من استيفائه شروط الاسترجاع.

·       في حالة قبول الطلب، سيتم استرداد قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع الأصلية، خلال 7 أيام عمل.

·       في حالة رفض الطلب، سيتم إرجاع المنتج إلى العميل على نفقة العميل.

الاستبدال:

• يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر بنفس القيمة أو بدفع الفرق في السعر.
• في حالة عدم توفر المنتج البديل، سيتم استرداد قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع الأصلية، خلال 7 أيام عمل.

رسوم الإرجاع والشحن:

• يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المسترجع، إلا في حالة وجود خطأ من قبل المتجر.
• في حالة استبدال المنتج بسبب خطأ من قبل المتجر، سيتحمل المتجر تكاليف الشحن.